CONDICIONES GENERALES DE LAS ACTIVIDADES DEL LABORATORIO ANALÍTICO PHARMAHEMP LABORATORIES

 

         I.            DECISIONES GENERALES

 

Artículo 1

(Vigor y aplicación)

  • Las presentes condiciones generales del laboratorio analítico PharmaHemp Laboratories de la compañía Pharmahemp d.o.o., Koprska ulica 106c, Ljubljana (en adelante “laboratorio analítico”), son válidas y aplicables a todas las relaciones comerciales mutuas entre el laboratorio analítico como proveedor de servicios de laboratorio analítico y clientes de estos servicios o compradores de servicios del laboratorio analítico (en adelante denominados “clientes“). Estas condiciones generales en lo sucesivo se denominan “Condiciones generales“.

 

  • Las condiciones generales se publican y se ponen a disposición de forma electrónica en el sitio web del laboratorio analítico (https://pharma-lab.eu/) y de forma física en la sede del laboratorio analítico mencionado en el punto 1.1. de estas condiciones generales.

 

  • Las condiciones generales son un componente esencial y una parte integral de cada pedido y contrato u operación, cuyo objeto es la prestación de servicios ofrecidos por el laboratorio analítico dentro del alcance de sus actividades. Las condiciones generales complementan cualquier acuerdo especial entre las partes de la operación y son vinculantes de la misma manera que estos, o en ausencia de acuerdos especiales entre las partes, toda la relación legal entre ellos está regulada de acuerdo con estas condiciones generales.

 

  • Se considera que el cliente con cada contratación de servicios del laboratorio analítico, la aceptación de la oferta, la celebración del contrato u otra conducta que sea la base para establecer una relación comercial entre el laboratorio analítico como proveedor de servicios de pruebas de laboratorio y el cliente con respecto a la prestación de estos servicios declara explícitamente que conoce las condiciones generales, está totalmente de acuerdo con ellas y las acepta como un componente esencial de dicha relación comercial.

 

  • Las condiciones generales se aplican para la regulación de todos los derechos recíprocos, reclamos, desacuerdos, disputas, etc. que surjan de la relación comercial entre el laboratorio analítico y el cliente por la prestación de servicios del laboratorio analítico, incluida su violación, terminación y validez.

 

  • Con respecto a la evaluación y regulación de las relaciones recíprocas entre el laboratorio analítico y el cliente, el uso de las posibles condiciones generales del cliente queda completamente excluido, con lo cual el cliente está de acuerdo.

 

  • Las condiciones generales entrarán en vigor a partir de la fecha de su aceptación como se establece en las condiciones generales y su publicación, a menos que se especifique una fecha posterior para su efecto en las condiciones generales y permanecerán vigentes hasta su revocación, o bien hasta que sus cambios sean válidos.

 

Artículo 2

(Cambio de las condiciones generales)

  • El laboratorio analítico tiene el derecho de cambiar, enmendar o cancelar las condiciones generales en cualquier momento.

 

  • Las condiciones generales modificadas son vinculantes desde la fecha de su aceptación y publicación en el sitio web mencionado en el punto 1.2. de estas condiciones generales, a menos que las condiciones generales modificadas especifiquen explícitamente una fecha posterior de su aplicación. Las condiciones generales modificadas se aplican a todas las operaciones entre el laboratorio analítico y el cliente, que se realizaron o para las que se realizaron pedidos después del día de su entrada en vigor.

 

  • Para la evaluación de las interrelaciones se utilizan las condiciones generales publicadas y válidas el día en que el cliente adjudicara un contrato individual o presentara una declaración de aceptación del pedido, o bien mediante otro comportamiento del cliente se registrara la operación con respecto a la prestación individual del servicio del laboratorio analítico.

 

  • Como se indica en el punto 2.3. Las condiciones generales se aplican al caso de un solo pedido individual, así como en el caso de múltiples pedidos consecutivos del cliente sobre la base de un contrato individual previo entre el laboratorio analítico y el cliente o sobre la base de un registro previo de conformidad con el Artículo 5 de las condiciones generales.

 

  • El cliente está obligado y asume la responsabilidad exclusiva de que antes de efectuar un pedido individual, debe realizar una declaración sobre la aceptación del pedido, o bien mediante adoptar otro comportamiento, sobre la base del cual se registra una operación con respecto a la prestación individual del servicio del laboratorio analítico, en el sitio web mencionado en el punto 1.2. de esas condiciones generales, verificar y familiarizarse con el contenido de las condiciones generales vigentes en ese momento, que son vinculantes de acuerdo con el punto 2.3. de las condiciones generales La renuncia a esta obligación es responsabilidad exclusiva del cliente y la renuncia a esta obligación no excluye la aplicación de las condiciones generales aplicables.

 

II.      ACTIVIDADES DEL LABORATORIO ANALÍTICO

Artículo 3

  • La actividad del laboratorio analítico incluye controles y pruebas de laboratorio para el cáñamo industrial o el contenido de cannabinoides en una muestra de cáñamo industrial, sus partes y otros materiales y productos de cáñamo industrial para diferentes clientes.

 

  • En el sentido referido en el apartado anterior, se considera cáñamo industrial solo las variedades de cáñamo en las que el contenido de tetrahidrocannabinol (THC) de la muestra de cáñamo no excede el 0,2 % (por ciento).

 

  • El muestreo y la extracción de muestras de campo no están incluidas en el segmento de pruebas de laboratorio. El muestreo es, en cualquier caso, obligación y responsabilidad del cliente.

 

III.   INSTALACIONES COMERCIALES, CONTACTO Y HORARIO DE TRABAJO

 

Artículo 4

  • Las instalaciones comerciales del laboratorio analítico se encuentran en Cesta v Gorice 8, 1000 Liubliana, Eslovenia.
  • El laboratorio analítico es administrado por PharmaHemp d.o.o. Información de contacto de la empresa:
  • Dirección: Koprska ulica 106c, 1000 Liubliana, Eslovenia
  • Número de registro: 2343428000
  • Número del IVA: SI11032413

 

  • Se puede contactar al laboratorio analítico por correo electrónico a la dirección info@pharma-lab.eu o por teléfono: +386 1 4239 790.

 

  • El horario de trabajo del laboratorio analítico es de lunes a viernes de 7:00 a 15:00. La oficina de recepción para la admisión de muestras de prueba está abierta de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. La admisión de muestras de prueba también es posible fuera del horario de recepción normal, pero debe llevarse a cabo mediante un acuerdo con la oficina de recepción.

 

IV.   RECEPCIÓN DEL PEDIDO DE SERVICIO DEL LABORATORIO ANALÍTICO

Artículo 5

(Registro y modo de entrega del pedido)

    • El laboratorio analítico recibe los pedidos para la prestación de servicios del laboratorio analítico de dos maneras:
  1. haciendo un pedido del cliente a través de la aplicación en línea con el fin de solicitar los servicios del laboratorio analítico en el sitio web mencionado en el punto 1.2. de las condiciones generales o bien
  2. haciendo el pedido del cliente por teléfono, correo electrónico o mediante la hoja de pedido en forma física, que el cliente envía por correo a la dirección del laboratorio analítico o personalmente lo entrega a la oficina de recepción del laboratorio analítico.

 

  • Los pedidos telefónicos y los pedidos personales solo se aceptan durante el horario laboral mencionado en el punto 4.4. de estas condiciones generales.

 

  • Antes de la primera entrega del pedido al laboratorio analítico, cada cliente debe registrarse electrónicamente como cliente en el sitio web mencionado en el punto 1.2. de las condiciones generales, independientemente del método elegido para entregar el pedido mencionado en el punto 5.1. de las condiciones generales.

 

  • Al registrar al cliente mencionado en el punto anterior, se crea un perfil electrónico para el cliente, en el que se registran todos los pedidos posteriores del cliente presentados en una de las formas mencionadas en el punto 5.1. de estas condiciones generales. El cliente accede a su perfil electrónico utilizando la contraseña establecida por el mismo cliente en el momento del primer registro.

 

  • Al registrarse, el cliente comunica al laboratorio analítico su nombre, apellido o nombre de la empresa (personas jurídicas), su dirección de correo electrónico, país de residencia u oficina registrada de la empresa y nombre de usuario, que identifican efectivamente al cliente. El cliente está obligado a ingresar datos correctos y verdaderos en el momento del registro.

 

  • Para registrarse con éxito, el cliente debe autorizar previamente el uso de estas condiciones generales y la política de privacidad, las cuales están disponibles y publicadas en el sitio web mencionado en el punto 1.2. de estas condiciones generales.

 

  • Los datos del punto 5.5. de este artículo, otros datos de contacto del cliente (teléfono, fax, domicilio de residencia o dirección comercial) y los datos relacionados con la prestación del servicio (número, tipo y cantidad de muestras, resultados del análisis y otros datos relacionados con el servicio solicitado) se recopilan, procesan y almacenan por el laboratorio analítico con el fin de realizar los servicios que son objeto del pedido, mantener evidencia del servicio realizado y para fines de investigación y otros fines legales.

 

  • El cliente al registrar y realizar un pedido debe garantizar la exactitud y precisión de todos los datos enviados y está obligado a mantener informado al laboratorio analítico de cualquier cambio en los datos enviados. Cualquier costo o retraso incurrido debido o en conexión con datos incorrectos o inexactos presentados del cliente son responsabilidad del cliente y el cliente está obligado a reembolsar los daños y costos incurridos en este sentido al laboratorio analítico.

 

Artículo 6

(Pedido a través de la aplicación en línea del laboratorio analítico y precio)

    • Después de un registro correcto cada cliente puede realizar un pedido a través de la aplicación en línea con el fin de solicitar los servicios del laboratorio analítico en el sitio web mencionado en el punto 1.2. de estas condiciones generales.

 

  • Al realizar el pedido a través de la aplicación en línea, el cliente determina el número de muestras a analizar, el nombre de las muestras y los números de serie u otras marcas de identificación de las muestras que el cliente desea que se encuentren impresas en el certificado emitido o en el informe sobre el análisis realizado.

 

  • Después del pedido realizado de manera correcta, el cliente recibe electrónicamente las marcas de identificación que garantizan la posibilidad de identificar la muestra recibida con el pedido realizado y el cliente está obligado a adjuntarlas al paquete con las muestras que envía al laboratorio analítico por correo postal o que entrega personalmente en la oficina de recepción del laboratorio analítico durante el horario de trabajo determinado en el punto 4.4. de las condiciones generales.

 

  • Al entregar el pedido a través de la aplicación web, el precio del servicio es visible para el cliente antes de realizar el pedido, es decir, el precio para el análisis de cada una de las muestras y el precio total de todas las muestras o servicios que son objeto del pedido. El precio se establece en euros, con una visualización separada del precio neto y del impuesto al valor añadido (IVA).

 

  • Al realizar un pedido a través de la aplicación en línea, el cliente confirma su acuerdo con el precio del servicio solicitado, como se muestra en el punto 6.4. de las condiciones generales, y por la presente se considera que el pedido ha sido entregado y confirmado por el cliente.

 

Artículo 7

(Pedido a través del teléfono, correo electrónico o mediante la hoja de pedido en forma física y precio)

    • Después de registrarse correctamente, cada cliente también puede realizar un pedido de los servicios del laboratorio analítico por teléfono, correo electrónico o físicamente mediante una hoja de pedido, que el cliente envía por correo o entrega personalmente en la oficina de recepción del laboratorio analítico.

 

  • Al realizar el pedido, el cliente debe determinar el número de muestras a analizar, el nombre de las muestras y los números de serie u otras marcas de identificación de las muestras que el cliente desea que se encuentren impresas en el certificado emitido o en el informe sobre el análisis realizado.

 

  • Asimismo en la entrega del pedido de acuerdo con el presente artículo la disposición del punto 6.3 de las condiciones generales se aplicará mutatis mutandis, mediante las cuales el laboratorio analítico determina las marcas de identificación en una de las formas mencionadas en el punto 7.1. de las condiciones generales.

 

  • Al recibir el pedido de acuerdo con el punto 7.1. de las condiciones generales, el laboratorio analítico emite un presupuesto por el servicio solicitado que emite en persona, lo envía por correo electrónico, por correo postal o lo introduce en el perfil electrónico del cliente en la aplicación en línea para la solicitud de pedido creada al registrarse de conformidad con el Artículo 5 de las condiciones generales.

 

  • En el presupuesto el precio del servicio es visible, es decir, el precio para el análisis cada una de las muestras y el precio total de todas las muestras o servicios que son objeto del pedido. El precio se establece en euros, con una visualización separada del precio neto y del impuesto al valor añadido (IVA).

 

  • El pedido del cliente se considera enviado y confirmado cuando el cliente confirma el pedido por escrito después de recibir el presupuesto (también se considera la confirmación por correo electrónico) o paga el precio acordado o hace otra cosa que se considera para confirmar el pedido.

 

V.      PAGO DEL SERVICIO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

 

Artículo 8

(Pago de los servicios)

  • A menos que el cliente y el laboratorio analítico acuerden específicamente otra cosa, el cliente está obligado a pagar por el servicio solicitado antes de su realización por el monto del precio determinado de acuerdo con el punto 6.4. o del punto 7.5. de las condiciones generales.

 

  • El pago puede hacerse con tarjeta de crédito o transferencia directa a la cuenta bancaria de Pharmahemp d.o.o., especificada en el presupuesto o publicada en el registro de cuentas bancarias mantenido por AJPES.

 

  • El cliente acuerda el modo de pago con el laboratorio analítico en caso de realizar un pedido de acuerdo con el Artículo 7 de las condiciones generales o el cliente lo selecciona y confirma en la aplicación web en caso de realizar el pedido de acuerdo con el Artículo 6 de las condiciones generales. El laboratorio analítico se reserva el derecho de elegir y cambiar los modos de pago aceptables.

 

Artículo 9

(Modo y plazo de realización del servicio)

    • El laboratorio analítico no está obligado a comenzar a prestar los servicios hasta que no haya recibido el pago total del precio del servicio según lo determinado en el punto 6.4. o el punto 7.5. de las condiciones generales.

 

  • Al realizar el análisis, el laboratorio analítico utiliza un método analítico validado por el laboratorio analítico de acuerdo con las pautas internacionalmente aceptadas para obtener la acreditación de acuerdo con ISO17025:2017 u otro método, de acuerdo con el punto 9.3.

 

  • Si el cliente no especifica requisitos, métodos o estándares especiales para realizar el análisis al realizar el pedido de los parámetros pedidos, el laboratorio analítico tiene el derecho de elegir el método de análisis según su propio criterio profesional basado en los parámetros de análisis pedidos. En este caso, el laboratorio analítico puede elegir el método mencionado en el punto 9.2. de las condiciones generales o cualquier otro método de acuerdo con las reglas en la materia. El laboratorio analítico no está obligado a informar al cliente sobre el método seleccionado antes de realizar el análisis, pero se lo comunica en el informe sobre el análisis realizado (en adelante: “certificado“).

 

  • El laboratorio analítico no garantiza que los resultados del análisis y las explicaciones en el certificado sean aceptados y tomados en cuenta por otras personas (organismos oficiales u otras entidades) y no tiene ninguna responsabilidad al respecto, y el cliente no tiene objeciones o reclamos sobre el laboratorio analítico o el laboratorio renuncia en su totalidad a todas las posibles objeciones o reclamos.

 

  • Por regla general el cliente recibe el certificado del análisis realizado dentro de los 10 días hábiles desde el día en que el laboratorio analítico recibió la muestra para el análisis y el pago del precio acordado por el servicio solicitado, si el laboratorio analítico al recibir la muestra no notifica al cliente de un período más largo para realizar los servicios solicitados.

 

  • El laboratorio analítico siempre puede extender el plazo para realizar el análisis, también si los motivos de la extensión son de parte del cliente (información inadecuada o deficiente, instrucciones especiales o poco claras del cliente con respecto a los parámetros de análisis, etc.).

 

  • El laboratorio analítico envía el certificado al cliente de forma electrónica (PDF) a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento del registro o que luego se comunica al laboratorio analítico o se introduce de forma electrónica (PDF) en el perfil del cliente creado en el momento del registro del cliente de conformidad con el Artículo 5 de las condiciones generales y se lo notifica al cliente por correo electrónico u otros medios apropiados (mensaje de texto SMS, teléfono, etc.).

 

  • El certificado se envía de forma física al cliente solo a pedido explícito del cliente y en el caso de que el laboratorio analítico esté de acuerdo en este caso particular. A menos que se acuerde específicamente otra cosa, el cliente está obligado a cubrir los costos de preparación y envío del certificado de acuerdo con este punto.

 

Artículo 10

(Idoneidad de las muestras)

    • El muestreo y la responsabilidad de la idoneidad y la adecuación de las muestras para la realización del análisis pedido es total y exclusivamente del cliente. El laboratorio analítico no está obligado a verificar la idoneidad o la adecuación de la muestra recibida del cliente.

 

  • El laboratorio analítico está obligado a realizar el análisis pedido de la muestra en la condición en que fue recibida. En el caso de enviar la muestra por correo postal o de otro modo, el riesgo de destrucción y daño a la muestra u otros cambios en su composición o calidad durante el transporte y la transferencia es responsabilidad del cliente.

 

  • No obstante, según el punto 10.1. y 10.2. de las condiciones generales, el laboratorio analítico tiene el derecho de rechazar el pedido recibido en su totalidad e informar al cliente en el caso de que debido a las propiedades inadecuadas de la muestra, la ejecución del servicio solicitado no es posible o se ve obstaculizada significativamente. Este derecho puede ser ejercido por el laboratorio analítico en cualquier momento dentro del plazo establecido en el punto 9.5. de las condiciones generales.

 

  • En caso de información inadecuada o deficiente del cliente, que el laboratorio analítico necesita para realizar el análisis, el laboratorio analítico informa al cliente. Si el cliente no comunica la información o los datos solicitados dentro del plazo establecido, el laboratorio analítico realiza el análisis sobre la base de los datos disponibles, o bien según el punto 10.3 de las condiciones generales se niega a realizar el pedido recibido e informa al cliente.

 

  • En caso de negativa a ejecutar la orden de acuerdo con el punto 10.3. o 10.4. de las condiciones generales, el laboratorio analítico tiene derecho al reembolso de los costos o daños incurridos en relación con la orden rechazada. Estos costos pueden financiarse a partir del pago recibido del cliente por el pedido realizado. En el caso de que no se incurra en costos o que el pago recibido sea superior a los costos incurridos, el laboratorio analítico emitirá un certificado de crédito al cliente por el monto de esta diferencia, que el cliente puede usar en el laboratorio analítico para solicitar nuevos servicios o repetir el pedido original con una nueva muestra. En caso de rechazo de un pedido según este artículo, el cliente en ningún caso tendrá derecho a un reembolso del precio de compra ya pagado.

 

Artículo 11

(Trabajo adicional imprevisto y repeticiones)

    • En caso de trabajos adicionales imprevistos o en caso de necesidad de repetir los servicios o parte de los servicios como resultado del incumplimiento de las obligaciones del cliente en virtud de estas condiciones generales u otras razones del ámbito legal de la influencia del cliente, el cliente está obligado a pagar el precio por la ejecución de dichos trabajos adicionales o la repetición de los servicios al laboratorio analítico.

 

  • En el caso mencionado en el punto 11.1 de las condiciones generales, el laboratorio analítico informará al cliente antes de realizar servicios adicionales o repetir el servicio y preparar una oferta para la ejecución de trabajos/servicios adicionales o para la repetición del servicio, que incluirá el costo de dichos trabajos/servicios adicionales o repetición. Se realizan servicios adicionales o la repetición de servicios si el cliente acepta la oferta o confirma de otro modo tales trabajos adicionales o las repeticiones de servicios.

 

  • Si los trabajos/servicios adicionales o la repetición de servicios son necesarios por razones dentro de la esfera legal de influencia del laboratorio analítico, el laboratorio analítico los realiza por cuenta propia, pero en este caso el laboratorio analítico tiene derecho a una extensión adecuada del plazo para emitir el certificado de realización del análisis.

 

Artículo 12

(Negación y cancelación del pedido)

    • Como regla general, el laboratorio analítico está obligado a ejecutar todos los pedidos recibidos comprendidos en el ámbito de sus actividades según el artículo 3 de estas condiciones generales.

 

  • Sin tener en cuenta el punto 12.1. de las condiciones generales, el laboratorio analítico tiene derecho a rechazar el pedido recibido a su discreción en cualquier momento dentro de los 5 días hábiles desde el comienzo del período mencionado en el punto 9.5. de estas condiciones generales.

 

  • En el caso mencionado en el párrafo anterior, el laboratorio analítico notificará al cliente el rechazo del pedido recibido de la manera habitual, y el cliente tiene derecho a un reembolso del precio total pagado por el pedido rechazado. El laboratorio analítico está obligado a devolver el pago recibido al cliente a más tardar 8 días después de la denegación del pedido.

 

  • El cliente tiene derecho a cancelar o cambiar unilateralmente el pedido entregado de acuerdo con estas condiciones generales mientras el laboratorio analítico aún no haya comenzado ningún trabajo relacionado con la prestación de los servicios solicitados.

 

  • El cliente puede cancelar o modificar el pedido entregado solo por escrito, la cancelación o modificación surtirá efecto desde el momento en que el laboratorio analítico reciba dicha declaración de parte del cliente. El laboratorio analítico está obligado a informar al cliente si el pedido se ha cancelado o modificado correctamente o no.

 

  • En caso de cancelación oportuna del pedido, el laboratorio analítico está obligado a devolver el pago recibido al cliente a más tardar 8 días después de la recepción de la cancelación, deduciendo lo necesario para cubrir los costos incurridos por el laboratorio analítico. En el caso de un cambio oportuno del pedido, este laboratorio analítico se compromete solo si este último confirma explícitamente y por escrito el cambio y ambas partes también acuerdan un posible cambio de precio con respecto a esto.

 

VI.   OBLIGACIONES, GARANTÍAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DEL LABORATORIO ANALÍTICO

Artículo 13

    • El laboratorio analítico recibe muestras de cáñamo industrial o muestras de materias primas o productos de cáñamo industrial para su análisis dentro de las actividades a que se refiere el artículo 3 de estas condiciones generales por parte del cliente y para su cuenta y los tiene de acuerdo con estas condiciones generales con el fin de realizar el servicio pedido (durante el tiempo de realización del análisis pedido y la preparación del informe analítico – certificado y, como regla, hasta la fecha límite para posibles objeciones y comentarios del cliente) y exclusivamente para la cuenta y las necesidades del cliente.

 

  • El laboratorio analítico nunca adquiere los derechos de propiedad o posesión de las muestras recibidas y está obligado a actuar de acuerdo con las instrucciones del cliente en todo momento con respecto al manejo de las muestras en cuestión, quien siempre conserva su derecho de propiedad y posesión sobre las muestras. El laboratorio analítico es solo un titular temporal (retenedor) de las muestras recibidas, que guarda temporalmente en nombre y a cuenta del cliente y de acuerdo con sus instrucciones.

 

  • El cliente acepta e indica al laboratorio analítico que destruya permanentemente las muestras analizadas (muestras) después de que se haya ejecutado el pedido y se haya preparado el certificado. De acuerdo con las instrucciones del cliente, el laboratorio analítico entrega las muestras para su destrucción a los contratistas, de quienes obtendrá certificados que prueben su destrucción. Las muestras recibidas nunca son devueltas por el laboratorio analítico al cliente, con lo cual el cliente está de acuerdo y, a partir de este título, el cliente no tiene ningún reclamo en relación con el laboratorio analítico. Se entregará un certificado de destrucción de muestras al cliente únicamente bajo pedido expreso del mismo.

 

  • El laboratorio analítico garantiza y es responsable de evitar que terceros accedan y usen muestras analíticas dentro de sus capacidades y de acuerdo con la diligencia profesional, si dicho acceso o uso no está de acuerdo con el propósito del pedido recibido o de estas condiciones generales.

 

  • Como parte de sus actividades, el laboratorio analítico realiza exclusivamente controles y pruebas de laboratorio de muestras recibidas de cáñamo industrial con el fin de analizar el contenido de cannabinoides a cuenta del cliente y emitir un certificado sobre los resultados de dicho análisis. En este contexto, el laboratorio analítico no utiliza ni ha obtenido las muestras recibidas con el propósito de su producción, procesamiento, consumo, venta u otra forma de comercio.

 

  • El laboratorio analítico no sabe ni puede saber la fuente de la muestra tomada, el laboratorio analítico no puede ni está obligado a verificarlo y el laboratorio analítico no sabe ni puede saber para qué propósito el cliente necesita el análisis o para qué propósito usará las sustancias de las cuales se toman las muestras entregadas para su análisis.

 

  • Hasta el momento de la finalización del análisis realizado, el laboratorio analítico no conoce ni puede conocer la composición real de la muestra recibida o solo conoce la información obtenida del cliente y las garantías proporcionadas por el cliente de acuerdo con estas condiciones generales (artículo 14) al entregar la muestra.

 

  • El laboratorio analítico es responsable de:
  1. Garantizar la ejecución dentro del plazo del pedido recibido de acuerdo con estas condiciones generales y de acuerdo con cualquier acuerdo especial con el cliente.
  2. Informar al cliente sobre circunstancias importantes relacionadas con la ejecución del pedido recibido de acuerdo con estas condiciones generales y se encargará de la comunicación regular e ininterrumpida con el cliente.
  • Proteger los datos personales del cliente de acuerdo con la normativa.
  1. Garantizar la protección de toda la información obtenida o generada durante la realización de las actividades de laboratorio como confidencial y utilizarla solo con el fin de realizar los servicios solicitados y para otros fines especificados en estas condiciones generales.
  2. Realizar actividades de laboratorio de manera imparcial y de acuerdo con las normas de la profesión y los métodos de trabajo apropiados.
  3. Actuar de acuerdo con la diligencia profesional y garantizar la calidad de los servicios prestados.
  • cualquier declaración de cumplimiento con la especificación o norma o explicaciones proporcionadas en el contexto de una actividad no acreditada.
  • Proporcionar la incertidumbre de medida en el certificado independientemente de los requisitos del cliente y de acuerdo con las normas de la profesión.
  1. Aceptar y analizar muestras que, de acuerdo con hechos y circunstancias conocidas, se pueda concluir que no son drogas ilícitas u otras sustancias ilícitas.
  2. Asegurar la manipulación adecuada de las muestras donde, después del análisis, se establece que el contenido de THC excede el límite de 0,2 % (por ciento), de manera que sea consistente con la aplicación razonable de las normas vigentes en el campo de la manipulación de drogas ilícitas (Reglamento sobre técnicas y condiciones sanitarias y el método de seguridad de las instalaciones para el almacenamiento y distribución de drogas ilícitas de los grupos I y II – Boletín oficial de la República de Eslovenia, n° 124/2007 y enmiendas; Boletín oficial de la República de Eslovenia, n° 48/2007, 63/2009 y enmiendas).

 

VII.          RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE

Artículo 14

    • El cliente al entregar el pedido para la prestación de servicios del laboratorio analítico de acuerdo con estas condiciones generales o acuerdos especiales con el laboratorio analítico, declara y confirma expresamente que:
  1. La sustancia en la muestra entregada no es una droga ilícita u otra sustancia ilícita y la muestra se toma del cáñamo industrial o una sustancia/artículo de cáñamo industrial mencionado en el punto 3.2. de estas condiciones generales (con un contenido de tetrahidrocannabinol (THC) hasta un máximo de 0,2 % (por ciento)) o de sustancias que están permitidas en transacciones legales.
  2. El cliente debe tener los permisos apropiados para la posesión y uso de la sustancia de la cual se tomó la muestra.
  • La sustancia de la que se tomó la muestra se utilizará exclusivamente para fines legales y permitidos de acuerdo con todas las regulaciones aplicables.

 

  • En caso de incumplimiento de la responsabilidad o garantía del cliente a que se refiere el punto 14.1. de estas condiciones generales, el cliente en el caso de que el laboratorio analítico hubiese sufrido algún daño material (incluidas las pérdidas de las ganancias) o daños morales a este respecto o se hubiese impuesto una multa u otra medida de un organismo oficial al laboratorio analítico y con respecto a esto hubiese sufrido daños o costos (incluyendo, entre otros, representación legal, costes de restauración, corrección de un incumplimiento, etc.), está obligado a reembolsar los costos y daños incurridos en su totalidad al laboratorio analítico y reembolsar el valor de los beneficios perdidos.

 

  • El cliente es responsable de:
  1. Cooperar activamente con el laboratorio analítico en la planificación e implementación de las actividades acordadas, de modo que por acuerdo proporcionará toda la información o muestras adicionales necesarias para la ejecución del pedido de acuerdo con estas condiciones generales.
  2. Entregar al laboratorio analítico una cantidad suficientemente grande de muestra para la prueba, es decir, al menos 2 g de la muestra en el caso de materiales vegetales o al menos 0,5 g de la muestra de otros materiales.
  3. Entregar las muestras en condiciones adecuadas y apropiadas para la ejecución del servicio pedido de acuerdo con las regulaciones y normas aplicables en el campo del muestreo y las pruebas (análisis), así como también del transporte y almacenamiento de muestras para fines de análisis. En este contexto, los materiales vegetales deben estar tan homogeneizados y secos como sea posible y libres de impurezas que pudieran afectar el resultado de las mediciones.
  4. Poner al corriente al laboratorio analítico de toda la información clave sobre las propiedades de la muestra de prueba que podrían afectar la seguridad y la salud de los empleados o la ejecución de los servicios solicitados y otras características relevantes para la manipulación de las muestras de prueba (posible contaminación, contenido de sustancias peligrosas o prohibidas, etc.).
  5. Cumplir con todas sus obligaciones monetarias y no monetarias con el laboratorio analítico de acuerdo con estas condiciones generales y cualquier acuerdo especial con el laboratorio analítico.
  6. Reembolsar al laboratorio analítico cualquier daño causado al laboratorio analítico en relación con las muestras recibidas y reembolsar los costos adicionales e inesperados incurridos por el laboratorio analítico debido a las propiedades inadecuadas de la muestra u otras infracciones por parte del cliente.

 

VIII.   PROTECCIÓN DE DATOS CONFIDENCIALES

Artículo 15

    • El laboratorio analítico se compromete a proteger como confidencial cualquier información o documentos que le sean revelados durante la ejecución del servicio, o que sean descubiertos, creados y se relacionen con el cliente y su negocio o con personas físicas y jurídicas relacionadas con el cliente.

 

  • La información y los documentos confidenciales en ningún caso serán revelados por el laboratorio analítico a una tercera parte sin el consentimiento del cliente, a menos que el laboratorio analítico esté obligado a revelar esta información por ley. En este último caso, el laboratorio analítico notificará al cliente la publicación o transmisión de información confidencial, a menos que lo prohíba la ley.

 

IX.           DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Artículo 16

    • El laboratorio analítico posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos de su actividad, contenidos o publicados por escrito, en Internet, en otra forma electrónica o enviados a un tercero.

 

  • Ningún documento emitido por el laboratorio analítico puede copiarse, reproducirse, publicarse nuevamente, enviarse por correo o distribuirse de otro modo con fines comerciales sin el permiso expreso por escrito del laboratorio analítico.

 

X.      RECLAMACIONES

Artículo 17

    • El cliente debe presentar una queja por el servicio prestado a más tardar 8 días después de la emisión del certificado o de los servicios prestados.

 

  • Las reclamaciones solo se aceptarán por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@pharma-lab.eu o por correo postal a la dirección del laboratorio analítico.

 

  • El laboratorio analítico se compromete a resolver las quejas lo antes posible e informar al cliente por escrito. El procedimiento de tramitación de las reclamaciones es confidencial.
  1. DISPOSICIONES FINALES
    • La ley de la República de Eslovenia se aplica a cualquier litigio, desacuerdo o reclamo (contractual o no contractual) entre el laboratorio analítico y el cliente que surja del contrato o del pedido del servicio de acuerdo con estas condiciones generales.

 

  • En caso de litigio, el Tribunal de Justicia de la República de Eslovenia en Liubliana tendrá jurisdicción exclusiva para resolverlo.

 

  • En el caso de que las disposiciones individuales de estas condiciones generales se vuelvan inválidas o inaplicables por cualquier motivo, esto no afecta la validez de las disposiciones restantes de estas condiciones generales.

 

  • Todas las modificaciones y enmiendas al contrato, el pedido y las condiciones generales son posibles y válidas solo por escrito. Las transacciones, declaraciones y acuerdos de estas condiciones generales o en relación con el suministro de los servicios del laboratorio analítico, son equivalentes a las transacciones, la mediación y la comunicación a través del correo electrónico a las direcciones de contacto oficiales acordadas de las partes entre las partes o están publicadas como correo electrónico oficial de contacto de los clientes.

 

  • En el caso de que el cliente actúe como consumidor, se aplicarán estas condiciones generales, excepto en la parte en que no cumplan con las disposiciones obligatorias de la legislación de protección del consumidor.

Las condiciones generales han sido aceptadas por: Pharmahemp d.o.o. con fines comerciales LABORATORIO PHARMAHEMP LABORATORIES

 

 

Fecha de aceptación de las condiciones generales:

Ljubljana, con fecha de 1.6.2020

 

Fecha de publicación de las condiciones generales:

https://pharma-lab.eu/, con fecha de 13.6.2020

 

 

These Terms are valid from 13.6.2020